REVENDA: Empresas com cadastro inscrito na Receita Federal, através do CNPJ
(pessoa jurídica) tem o intuito de revender nossas marcas e obter lucro comprando os
produtos e revendendo aos consumidores finais.

CONSUMIDOR: Clientes CPF (pessoa física) por meio da internet ou pontos de
venda físicas, adquirem produtos da REVENDA para uso próprio, sem qualquer
relação de comércio.
Lembramos que a relação da Canal Verde com seus clientes é estritamente direcionada a
distribuição para a REVENDA, sendo assim, NÃO estabelece relação de consumo e não sofre
aplicações estabelecidas no código de defesa do consumidor. Assim, a relação havida entre o
fornecedor/fabricante e o comerciante varejista que adquire o produto para revenda não se
trata de relação consumeristai, e sim, de uma relação COMERCIAL, onde devem ser aplicadas as
regras gerais do Código Civil. Neste caso, o Código de Defesa do Consumidor não é aplicável ao
lojista, pois ele não tem a característica de Consumidor Final, ou seja, o produto tem por
finalidade o emprego na exploração da atividade comercial do próprio adquirente, que revende
a mercadoria.
Todos os processos de RMA devem ser previamente autorizados e orientados pelo
nosso setor de GARANTIA. Não serão aceitas devoluções fora do cumprimento do
processo vigente.

QUAL A COBERTURA DA GARANTIA?
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e nos reservamos o direito de
recusar a garantia ou cobrar despesas quando os defeitos foram provocados por: mau
uso, negligência, queda do produto, surtos de energia, rompimento do lacre de
garantia, danos físicos, reparos efetuados por assistência não autorizada etc.

ACESSÓRIOS E PERIFÉRICOS
Evolut Gamer/Office/Home:
Garantia Revenda: 90 dias – a contar da data de emissão da NF-e de venda para
Pessoa Jurídica. (Acionamento realizado pela revenda no site, através do RMA Canal
Verde)
Garantia Consumidor: 365 dias a contar da NF-e de compra do consumidor final com a
revenda. (Acionamento realizado direto pelo consumidor com a Evolut Gamer, através
do site)

Pessoa Jurídica. (Acionamento realizado pela revenda no site, através do RMA Canal
Verde)
Garantia Consumidor: 90 dias a contar da NF-e de compra do consumidor final com a
revenda. (Acionamento realizado direto pelo consumidor, através do site).

COMO PROCEDER?
Para iniciar o processo de RMA, baixe o formulário, preencha e encaminhe para os e-mails abaixo:
Baixe no botão no inicio da tela ou baixe clicando aqui.
São Paulo: rma1@canalverde.com
Paraná: rma2@canalverde.com
Abaixo segue o passo a passo de como proceder para realizar o nosso processo de troca ou
devolução de mercadoria.

1º PASSO:
Baixe o formulário do inicio da página.

2º PASSO:
Preencher todo o formulário conforme os seus dados, os dados da(s) mercadoria(s) com as
medidas do(s) volume(s) para que possamos agendar a coleta da(s) mercadoria(s).

3º PASSO:
Enviar o formulário preenchido para o estoque respectivo onde foi realizada a sua compra.
São Paulo: rma1@canalverde.com
Paraná: rma2@canalverde.com
OBS: NÃO EMITIR A NF-e, POR FAVOR AGUARDAR NO EMAIL DE RESPOSTA COM A NOTA
ESPELHO.

4º PASSO:
Em seguida, enviaremos por e-mail a orientação e Nota Espelho, muita atenção você deve
preencher sua NF-e exatamente igual a nota espelho, qualquer dúvida nós ajudamos! Basta
entrar em contato com o nosso setor fiscal (kevin@canalverde.com).

5º PASSO:
Após a aprovação da NF-e, será solicitado para a transportadora realizar a coleta do material…