Lembramos que a relação da Canal Verde com seus clientes é estritamente direcionada a
distribuição para a REVENDA, sendo assim, NÃO estabelece relação de consumo e não sofre
aplicações estabelecidas no código de defesa do consumidor. Assim, a relação havida entre o
fornecedor/fabricante e o comerciante varejista que adquire o produto para revenda não se
trata de relação consumeristai, e sim, de uma relação COMERCIAL, onde devem ser aplicadas as
regras gerais do Código Civil. Neste caso, o Código de Defesa do Consumidor não é aplicável ao
lojista, pois ele não tem a característica de Consumidor Final, ou seja, o produto tem por
finalidade o emprego na exploração da atividade comercial do próprio adquirente, que revende
a mercadoria.
Todos os processos de RMA devem ser previamente autorizados e orientados pelo nosso setor
de GARANTIA. Não serão aceitas devoluções fora do cumprimento do processo vigente.

QUAL A COBERTURA DA GARANTIA?
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e nos reservamos o direito de recusar a
garantia ou cobrar despesas quando os defeitos foram provocados por: mau uso, negligência,
queda do produto, surtos de energia, rompimento do lacre de garantia, danos físicos, reparos
efetuados por assistência não autorizada etc.

LINHA PRINT:
Cartuchos de toner / Cartuchos de tinta
Prazos: 365 dias – 01 Ano a contar da data de emissão da NF-e de venda para cartuchos que
apresentarem defeitos de fabricação.

Pó de Toner
Prazos: 365 dias – 01 Ano a contar da data de emissão da NF-e de venda para defeitos de
fabricação.
Insumos: Cilindros | Rolos PCR| Wippers | Chips| Doctor
Prazos: 365 dias – 1 Ano a contar da data de emissão da NF-e de venda para defeitos de
fabricação.
Películas | Rolos de Pressão| Rolo de Fusor | Rolos Transferência | Roletes lPick-up |
Buchas Diversas | Fusores
Prazos: 365 dias – 1 Ano a contar da data de emissão da NF-e de venda para defeitos de
fabricação.

Para iniciar o processo de RMA, baixe o formulário, preencha e encaminhe para os e-mails abaixo:
Baixe no botão no inicio da tela ou baixe clicando aqui.
São Paulo: rma1@canalverde.com
Paraná: rma2@canalverde.com
Abaixo segue o passo a passo de como proceder para realizar o nosso processo de troca ou
devolução de mercadoria.

1º PASSO:
Baixe o formulário no final da página.

2º PASSO:
Preencher todo o formulário conforme os seus dados, os dados da(s) mercadoria(s) com as
medidas do(s) volume(s) para que possamos agendar a coleta da(s) mercadoria(s).

3º PASSO:
Enviar o formulário preenchido para o estoque respectivo onde foi realizada a sua compra.
São Paulo: rma1@canalverde.com
Paraná: rma2@canalverde.com
OBS: NÃO EMITIR A NF-e, POR FAVOR AGUARDAR NO EMAIL DE RESPOSTA COM A NOTA
ESPELHO.

4º PASSO:
Em seguida, enviaremos por e-mail a orientação e Nota Espelho, muita atenção você deve
preencher sua NF-e exatamente igual a nota espelho, qualquer dúvida nós ajudamos! Basta
entrar em contato com o nosso setor fiscal (kevin@canalverde.com).

5º PASSO:
Após a aprovação da NF-e, será solicitado para a transportadora realizar a coleta do material..
Após a chegada em nosso CD (SP ou PR) o RMA tem o prazo de até 30 dias para responder a
solicitação do cliente;
Os materiais que não são de nossa procedência ou estiverem fora da garantia, ficam
disponíveis para retirada durante 60 dias, podendo ser enviado em um próximo pedido, ou
com ‘frete a cobrar’ por conta do cliente.

Fica à disposição da Canal Verde para descarte, materiais que não forem retirados dentro desse
período

MODALIDADE BALCÃO.
Devolução no balcão de SP ou PR, somente será aceito material que esteja com Comprovante
de Autorização, salvo em casos de devolução nos 7 dias;
Troca balcão SP – O cliente precisa ter o formulário preenchido em mãos, caso exista
disponibilidade em estoque, a troca é feita na hora;
Troca balcão PR – O cliente precisa ter o formulário preenchido em mãos, material é analisado
e posteriormente a troca será encaminhada;
Troca no período de 7 dias – Cliente precisa apresentar apenas a NF-e de venda.

DEVOLUÇÕES DE MATERIAL SEM USO – DESISTÊNCIA DE COMPRA (CANCELAMENTO DA
COMPRA DE PRODUTO SEM DEFEITO/SEM USO)
Não aceitamos devoluções de material sem uso, sem defeito ou por desistência de compra
após 07 dias a contar da NF-e de saída (venda), salvo as exceções autorizadas pela gestão. As
exceções são tratadas caso a caso, de acordo com as condições de negócio.
Em casos onde for necessário realizar o aceite da devolução de material sem uso, a Canal Verde
pode exigir o valor de 25% de desconto sobre o valor da nota, referente as despesas de
cancelamento, e ainda, a cobrança do valor de frete referente ao retorno da mercadoria.
Mercadorias com avarias, etiquetas, rasgos ou rasuras nas embalagens poderão ser
automaticamente recusadas , ficando disponíveis para retirada durante 60 dias, podendo ser
enviado em um próximo pedido ou com ‘frete a cobrar’ por conta do cliente.

CRITÉRIOS DE ANÁLISE DO RMA
Validade de compra | Peso de uso do pó | Páginas impressas
● É imprescindível que os cartuchos venham acompanhados com suas páginas de testes
casos de problemas de falhas na impressão ou estarão sujeitos aos nossos critérios de
análise.
● Materiais que não apresentem defeitos retornarão ao revendedor.
SITUAÇÕES QUE CARACTERIZAM A PERDA DA GARANTIA EM NOSSOS PRODUTOS
● Cartuchos descaracterizados: sem etiquetas de identificação (código de barras e lote –
originais de fabricação), ou que apresentem diferenças no número de série do cartucho
Cartuchos que vierem desprotegidos, sem seus airbags.
● Cartuchos com parafusos marcados por chave;
● Cartuchos, com danos causados por queda ou má aplicação do produto alterar sua
carcaça e configuração para múltiplo uso.
● Cartuchos que passaram pelo processo de remanufatura ou recarga;
● Cartuchos com avarias, por exemplo: marca de seringas; Cartuchos cabeça de
impressão batida por má qualidade da embalagem
● Cartuchos quebrados má qualidade de embalagem para transporte
● Uso do insumo em compatibilidade errada, será considerado mau uso
● Cilindros (Aceitamos somente por falha de impressão)
● Chips (Aceitamos somente por falta de reconhecimento)
● PCR – Rolo de Carga Primária (Aceitamos somente por falha de impressão)
● Doctor – Lâmina Dosadora (Aceitamos somente por falha de impressão)
● Wipper – Lâmina de Limpeza (Aceitamos somente por falha de impressão)

PROBLEMAS DE RENDIMENTOS
Informar as etiquetas de identificação (código de barras e lote – originais de fabricação)
Encaminhar sua folha de avaliação de teste juntamente com o toner a ser testado. Nossos
testes do RMA serão aproximados médio com base na norma ISO/IEC 19752.
i “Art. 2º Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou
serviço como destinatário final.”